五星电器启动史上最大转型，从四个方面展开

2014年12月4日，五星电器被佳源集团收购，精通业务的“实力派”——五星电器原副总裁潘一清走向前台成为新任总裁。蛰伏一年半，这位南京大学数学系毕业的“霸道总裁”展开了他上台之后的大动作。

《第三只眼看零售》独家获悉，不久前五星电器启动了堪称史上最大的转型战略，分别从企业文化重塑、全渠道变革、提升单店盈利以及运筹上市等四个方面展开。

为什么说这是五星电器史上最大的转型？有两大背景不可忽视：其一、这是佳源集团入驻之后，大股东意志的直接体现，五星电器将深深打上“二次创业”的烙印；其二、这次转型在互联网、全渠道背景下展开，传统的商业模式将被重塑。

“经过一年多时间运作和布局，潘一清对五星内部的情况了解和掌握已经趋于成熟，是时候做一些改变了”。一位五星电器高管告诉《第三只眼看零售》。

五星电器总裁潘一清

文化变革

去百思买化

今年4月，五星电器邀请原华为大学后备干部系主任胡赛雄为总部人员培训。此前有一本关于华为企业文化的《以奋斗者为本》的畅销书在企业界广受关注，胡赛雄便是这本书的编委之一。五星电器邀请胡赛雄到访总部只有一个目的：为了推行企业文化变革提供思路。

《第三只眼看零售》了解到，自2006年被百思买收购以来，五星电器深受百思买文化的影响，其原来身上那股敢打敢拼的“狼性文化”逐渐消退，取而代之的是百思买中规中矩、安逸享乐的文化。自佳源集团接管之后，佳源集团董事长沈玉兴要求五星电器去百思买化，回归“狼性”。

“由俭入奢易，由奢入俭难。”上述五星电器高层如此形容五星电器文化变革之难。“举例来说，’老五星’人都是很节俭的。包括总裁室在内的一些高层出差都坐经济舱，住普通酒店。而百思买入驻之后招聘进来的一些总监级别的干部出差往往坐头等舱、住的是2000元一晚的套房。这就是两种文化的差异”。上述高层告诉《第三只眼看零售》。

再以工作勤奋和敬业程度为例。“比如临近五一黄金期，原来的时候，公司上下就跟打仗似的备战五一节假日的销售高峰。而百思买时期，即便到五一节前，总部人员也是按部就班，缺少抢夺市场的奋斗精神。我们现在倡导回归狼性文化，也在号召大家主动加班”。上述高管表示。

组织架构变革

全渠道转型

《第三只眼看零售》了解到，今年2月，五星电器调整了组织架构和总裁室成员的分工。首先、成立全渠道运营中心。该中心整合了原来的零售运营体系、市场促销体系、顾客互动沟通和网上销售四大板块。全渠道运营中心下辖：数字营销部、门店管理部、家电顾问部、零售培训部、服务运营部、网络渠道部和呼叫中心。该中心由原先分管五星电器采销体系和信息中心的高级副总裁宋镁分管。

其次，成立新的总裁办公室，下辖品牌部和行政部。总裁办公室由副总裁景星分管。此外，景星同时分管公司稽查体系工作，确保公司建立起高度合规的现代企业制度，服务企业的战略转型。

从五星电器组织架构的调整可以看出，全渠道战略将是五星电器转型的一大方向。五星电器CEO潘一清在接受媒体采访时表示，全渠道会成为零售业的标配。五星电器未来实体销售占比70％，线上和其他新生长出的渠道销售占比30％。

而在五星电器内部，更是达成了关于全渠道零售“四通一平”的共识：即线上线下的商品、价格、支付和供应链的相互打通，以及组织架构的扁平化。

此外，五星电器也在尝试以小微企业的模式探索新兴渠道机会。2015年新开了面向农村四五线市场的“万镇通”模式和面向城市舒适智慧家居的“五星舒适家”业务。

《第三只眼看零售》获悉，前者在刚刚过去的五一黄金月，40多家乡镇加盟店就收获了3000多万销售额；后者当年即实现了盈利。

单店盈利提升

练好基本功

“潘总是五星电器历任CEO中最务实的一个，新开出的每一家门店他几乎都要去实地考察。甚至个别门店因为门头和店招问题需要跟当地城管去交涉的时候，他也会动用自己的一些资源获取更好的位置”。上述五星电器高管如此评价。

2015年，离开百思买的五星电器新开门店23家，所有新开门店均取得不错的成绩，全部实现当年开业、当年盈利。安徽五星开始向县级市场覆盖，同时迅速覆盖更多的空白区域。江苏省内的区域优势进一步提升，徐州、盐城、南通等地区表现格外出色。其门店净推荐值从半年度83.5分提升至90.6分，客户年度投诉量环比下降62％。招商降租工作成效卓著，较大幅度地降低了门店的经营成本。

我们可以看到，尽管推动五星电器的巨大变革，但其实体店经营能力却没有被弱化，反而成为其转型的一大保障。具有实业家精神的潘一清也在接受媒体采访时表示：盈利和全渠道转型两不误。

可以看到，2015年五星电器更注重商品经营效率的提升。举例来说，五星电器通过提高大品牌、大供应商的合作支持，整体毛利率提升1.45%，综合毛利率达到行业一级水平。

运作上市

佳源旗下零售板块

此前，五星母公司佳源集团公布了第五个五年计划，到2020年要成为千亿企业，形成六大板块的业务，其中五星电器承担的是零售板块的发展，在五年计划的收官年要贡献350亿元的销售。在这样的背景下，五星电器的上市被提上日程。潘一清对媒体透露，五星电器上市的目标非常坚定。

在实体店的寒冬之际，五星电器为何勇于探路资本之上，这源自潘一清对未来行业趋势的判断。从宏观环境看，2016年将继续是艰难的一年。国内经济增速和房地产这些外动力的不足，导致家电业乃至实体零售业面临的形势更加严峻。

“但是我们也要看到危中有机”，潘一清判断，2016年家电零售整体增幅在个位数。增长点主要来自于：在国家政策方面，“十三五”规划中城镇化建设是扩大内需的最大推手，扩大居民消费、坚持绿色发展、实施全民节能计划、开放二胎等政策将加速家电产业结构调整。